SERVICE & DELIVERY
服务与交付
从你发门店照片到设备稳定运行，中间有六个环节。这一页把每个环节谁做什么、要多久、需要准备什么写清楚，也把我们还不能确认的部分（响应时效、服务站清单）如实留白。
交付六步
需求受理
当天响应，1 个工作日内出初步配置区间
门店照片、灶头数量与类型、档口开间与层高、点位是否允许打孔外排、期望开业时间。
现场或远程勘测
本地当天、外地按预约
核对集烟覆盖完整度、补风路径、散热间距、供电容量与承重，避免"参数够但收集不住"。
方案与报价
勘测后 1–3 个工作日出
按属地标准口径给机型、台数、摆放与用电方案；商场与地铁点位同步给进场资料包。
生产与出厂检验
标准机型按订单周期，定制机型另议
钣金、电场、高压电源等核心部件自研自产，出厂前逐台通电与净化段功能检验。
安装与调试交底
标准机型当天完成
就位、接电、风量档位调试，并当面交底滤芯位置、清洗周期与面板读数含义。
回访与维保
质保与响应政策见下
定期回访使用情况，提示清洗与耗材更换节点，配件长期供应。
质保、耗材与配件
| 项目 | 口径 | 来源与说明 |
|---|---|---|
| 整机质保 | 整机质保一年，支持定制配套服务 | 来源：京东旗舰店品牌介绍。具体起算方式与除外条款以合同为准 |
| 核心部件 | 不锈钢电场可拆洗重复使用，非耗材件 | 来源：产品技术资料 |
| 周期性耗材 | 中效、高效滤层与活性炭/椰壳炭类吸附段按使用强度定期更换 | 更换周期因业态与营业时长差异大，以面板提示与实际风阻为准 |
| 可水洗复用件 | 气泡金属过滤网、不锈钢静电电场 | 来源：产品技术资料 |
| 配件供应与勘测 | 配件长期供应；深圳、东莞等珠三角城市可安排上门勘测，其他地区以远程出方案 + 到场安装指导方式服务 | 已按可核实范围收紧表述，不虚构服务网点数量 |
| 响应时效 | 【待补充】 | 需厂家提供正式售后响应时效与区域覆盖表后填写，本页不推测 |
清洗与更换周期
周期按重油烟连续经营的保守区间给出，轻油烟与煮烫类可延长；最终以智能面板提示与实际风阻变化为准。
| 部件 | 建议周期 | 处理方式 | 为什么 |
|---|---|---|---|
| 气泡金属过滤网 / 初效金属网 | 每 2–4 周 | 拆下水洗、晾干回装 | 油脂大颗粒第一道，堵住会直接掉风量 |
| 不锈钢静电电场 | 每 2–4 周（重油烟建议 1–2 周） | 断电后拆出清洗、彻底晾干 | 积油会导致放电异常、净化率下降 |
| 中效 / 高效滤层 | 按面板寿命提示，通常 1–3 个月 | 整体更换 | 不可水洗，饱和后阻力飙升 |
| 蜂窝活性炭 / 椰壳炭 / 高级碳素 | 通常 1–3 个月，重气味品类更短 | 整体更换 | 吸附型部件会饱和，是"看得见烟闻不到味"的关键 |
| 水循环水箱（重油烟 / 工业） | 每 1–2 周 | 换水、清理沉降油脂 | 60 升系统模块化可拆解 |
| 冷凝水与排水（蒸汽机型） | 每月检查 | 确认集水排水通畅 | 自动排水，无需人工倒水 |
| 整机与面板 | 每周 | 擦拭、检查指示灯与档位 | 面板记录运行时间与剩余清洗时间 |
先自查这四类，再决定要不要报修
风量明显变小
先看金属网与电场是否积油堵塞 → 再看中高效滤层是否饱和 → 检查档位是否被锁在低档
处理：清洗前置段；更换已饱和滤层
看得见烟但闻得到味
除味段（活性炭/椰壳炭/UV）饱和或未按品类加强配置
处理：更换炭段；重气味品类与顾问确认加强除味配置
电场有放电声或报警
电场未晾干、积油结块或极板间距异常
处理：断电冷却后重新清洗并彻底晾干，仍异常联系售后
噪音突然变大
叶轮积油改变型线、异物进入或固定件松动
处理：清洗叶轮、检查紧固；持续异常联系售后
服务常见问题
从咨询到开业大概要多久？
标准机型通常 1–3 个工作日出配置方案与报价，勘测后确认；到货后当天可完成就位、接电与调试交底。定制机型与批量项目按订单周期另议。
没有电源容量怎么办？
全系内循环机型为 220V/50Hz 民用电源，整机功率多在 0.7–2.8kW 区间；方案阶段会核对点位供电容量，超出时给出配电建议或分台布置。
设备需要定期清洗吗？不清洗会怎样？
需要。金属网与电场积油后风阻上升、风量下降、净化率衰减；《生态环境法典》要求污染防治设施"保持正常使用"，长期不维护同样存在合规风险。
滤芯和活性炭多久换一次？
中效、高效滤层与炭类吸附段属周期性耗材，通常 1–3 个月，重气味品类更短；智能面板显示滤芯 I/II 使用寿命与剩余清洗时间，按提示更换即可。
有质保吗？
整机质保一年（来源：京东旗舰店品牌介绍）。起算方式与除外条款以合同为准，具体响应时效与区域服务站清单需厂家提供后补充。
商场物业要的验收资料能提供哪些？
可提供设备参数表、内循环净化路径说明、净化效率与异味去除口径、用电与散热要求、摆放与维护动线方案；检测报告与 CCEP 证书按型号提供对应版本。